Garantía
La garantía será valida siempre y cuando se cuente con todos sus empaques, envases y manuales originales; que el producto sea devuelto en el mismo estado en el que se entregó (No sucio, No roto, No con malos olores o maltratado. Cabe mencionar que la garantía que brinda Discus Río Amazon no ampara defectos originados por:
Manipulación inadecuada, mal uso, golpes, maltrato a los recipientes o envases violados o abiertos, accidentes de cualquier naturaleza, modificaciones no autorizadas en los productos que pudieran perjudicar el funcionamiento del mismo, etiquetas rasgadas, maltratadas o en mal estado.
En caso de que la falla sea provocada por manejo inadecuado, por negligencia o maltrato a los productos la garantía será invalida.
Discus Río Amazon hará efectiva la garantía dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de los productos como indica la Ley. Al tratarse de productos importados, en caso de no contar con los mismos, el tiempo para hacer efectiva la garantía estará condicionada por las normas vigentes para la importación de productos y la disponibilidad de la entrega de los mismos por los respectivos fabricantes.
Obligaciones del cliente.
El cliente tiene la obligación de inspeccionar, revisar sus productos en cuanto estos sean entregados por el servicio de paquetería y en caso detectar alguna anomalía en los productos reportar de inmediato. Para hacer válida la garantía es necesario que dentro de las primeras 6 horas posteriores a que haya recibido su artículo por favor reportar al siguiente correo:
en el asunto del correo deberá poner la palabra Garantía; en el cuerpo del correo haga una descripción detallada del defecto o falla; acompañado de 2 fotos del producto y empaque; así como un video no mayor a 15 segundos.
En caso de que el artículo llegue roto o existan faltantes por el manejo indebido de la paquetería, será responsabilidad del cliente indicar al representante de la paquetería que anote en sus observaciones que el paquete llego maltratado o abierto o no aceptar el paquete.
Los productos deberán contar con todos los empaques, manuales que contenga el producto adquirido, en productos consumibles como alimentos o acondicionadores para acuario si el producto fue abierto quedara invalida la garantía automáticamente.
Discus Río Amazon no se hace responsable si el cliente o comprador indica de manera errónea los datos de entrega de paquetería; el cliente absorberá los gastos que de esto derive.
Gastos de envío por Garantía
Los gastos de envío del producto por garantía corren a cuenta del cliente (Cliente --- Discus Río Amazon)
El reenvío del producto corre a cuenta de (Discus Río Amazon --- Cliente)
Si el producto devuelto se encuentra en óptimas condiciones No aplica la garantía el reenvío corre a cuenta del cliente y no de Discus Río Amazon.
Dirección de envío para efectos de garantía
La dirección se le proporcionan al cliente vía correo electrónico; en la respuesta del correo del cliente que envío a Discus Río Amazon exponiendo la falla y solicitando la Garantía de los productos.
En el envío del producto y paquete del cliente para solicitar la garantía deberá estar el producto debidamente embalado.
POLÍTICAS DE CAMBIO — Discus Río Amazon Las siguientes políticas de cambio son válidas a partir deAug 2022 Si usted no se encuentra satisfecho con el producto, tiene algún problema con él o se arrepintió de su compra, puede solicitar un cambio dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido. Condiciones para realizar un cambio de productos: Tomando como referencia la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted podrá realizar un cambio, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, es fundamental que el artículo se encuentre en su embalaje original.
Cómo solicitar un cambio: Para solicitar un cambio de producto deberá enviar un correo electrónico a [email protected], mencionando su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirá nuestra información de contacto con la información necesaria para realizar el intercambio de producto. Cambio de productos con defecto de fabricación: De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con un defecto de fabricación, tiene derecho a solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Cómo solicitar un cambio de productos defectuosos: Usted deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos y la reposición será enviada a la dirección del pedido original.
No habrá ningún costo adicional para que reciba el nuevo producto. Condiciones de devolución por arrepentimiento: Si se arrepiente de la compra, también puede devolver su pedido dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido en su dirección, siempre y cuando el producto no presente signos de uso y esté en perfecto estado. El costo de devolución correrá a cargo del cliente. Contáctenos: Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de cambio de productos, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).
Esta política de devolución y reembolso es válida a partir del Aug 2022. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - Discus Río Amazon Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto: Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción: El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso. El producto deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato. Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico al [email protected] indicando su nombre completo y número de pedido.
Recibirá su reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados: Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
Cómo devolver los productos: Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver. Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
La devolución del producto deberá hacerse a la dirección: Paseo Margarita vivienda 302, Zumpango Contáctenos: Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio.